内容大纲： 1. 重新登录导致资产丢失的原因 2. 解决方法一：查看钱包地址是否正确 3. 解决方法二：重新导入钱包 4. 解决方法三：联系客服寻求帮助 5. 预防措施：备份私钥或助记词 6. 常见问题解答

为什么重新登录钱包会导致资产丢失？

TokenIM钱包采用的是本地存储方式，账户信息包括私钥和助记词都存储在本地，当用户重新登录时，如果没有正确导入之前的账户信息，就会导致资产无法正常使用。

如何解决资产丢失问题？

下面介绍三种解决方法：

解决方法一：查看钱包地址是否正确

重新登录后，可以先查看钱包地址是否正确，如果不正确，说明导入的不是之前的账户信息，需要重新导入或联系客服。

解决方法二：重新导入钱包

如果确认钱包地址正确，可以尝试重新导入钱包，具体步骤如下：

• 点击钱包顶部右侧“我的”按钮
• 选择“钱包管理”
• 点击“导入钱包”
• 输入私钥或助记词，完成导入

解决方法三：联系客服寻求帮助

如果以上两种方法都无法解决问题，可以联系TokenIM客服，提供之前的账户信息，寻求帮助。

如何预防资产丢失？

为了避免出现资产丢失问题，可以采取以下措施：

预防措施：备份私钥或助记词

在第一次创建钱包时，务必备份好私钥或助记词，保存在安全的地方，以备不时之需。

私钥或助记词备份后如何使用？

备份私钥或助记词后，可以在钱包管理页面选择“导入钱包”，输入相应的私钥或助记词，即可恢复之前的钱包信息。

TokenIM客服如何联系？

在TokenIM官网或App内，选择“帮助与反馈”，即可进入反馈页面，填写相关信息并提交，TokenIM客服会在第一时间给予回复。

TokenIM钱包安全性如何保障？

TokenIM钱包采用的是去中心化存储方式，私钥等账户信息存储在本地，且密码和私钥通过加密方式存储，保证账户信息的安全性。